Енергодопомога | Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Совместная покупка (коллективная покупка) — покупка группой лиц определенного количества одинаковых товаров у одного продавца, при которой продавец предоставляет покупателям скидки и повышает свою выручку за счет увеличения объемов продаж.
На странице выбранного товара нажмите кнопку Заказать и укажите необходимое количество товара. Как только на это предложение наберет необходимое количество покупателей, на вашу электронную почту придет счет на оплату покупки. Вы можете предложить своим друзьям присоединиться к покупке, нажав на кнопку Пригласить друзей. Это поможет быстрее собрать необходимое количество покупателей.
Покупатель вправе отказаться от участия в совместной покупке в любое время до момента оплаты. Резервирование средств на карточке покупателя фактически подтверждает оплату товара, однако покупатель всегда можете вернуть товар продавцу в соответствии с законодательством Украины.

После того, как все участники совместной покупки получили уведомление со счетом, им необходимо в течение 3-х дней зарезервировать на своей платежной карте необходимую для покупки сумму денег. Резервирование средств на картах VISA, MasterCard или Maestro (банковская операция HOLD) производится с помощью онлайн платежных систем.

В отличие от других сервисов совместных покупок, мы не снимаем деньги с карточек, а блокируем необходимую сумму на счетах покупателей сроком на 7 календарных дней с момента резервирования средств. За указанный период продавец обязан отправить товар на указанный покупателем адрес отделения службы доставки, а покупатель принять товар или отказаться от покупки, уведомив об этом продавца.

Доставкой товара считается прибытие товара на указанный покупателем адрес отделения службы доставки.

После уведомления службы доставки о получении товара покупателем и отсутствии претензий с его стороны, продавец имеет право списать зарезервированные на покупку деньги со счета покупателя.

В случае, если по истечению 7 календарных дней покупатель не уведомил продавца и не явился в отделение службы доставки за товаром, продавец имеет право списать деньги со счета покупателя. В этом случае все дальнейшие затраты по хранению товара на складе службы доставки или возврату товара будет нести покупатель.

Наш сайт подключён к системе безопасных электронных платежей WayForPay, которая позволяет оплачивать товары и услуги по любым картам Visa и MasterCard, выпущенным любыми зарубежными банками. Система безопасных электронных платежей реализована на самом современном стандарте безопасности — 3D Secure, который обеспечит максимальную безопасность Ваших платежей в Интернет.

Технология 3D Secure является частью глобальных программ Visa "Verified by Visa" и MasterCard «MasterCardSecureCode», целью которых является предоставление и обеспечение безопасных и надежных методов оплаты товаров и услуг в глобальной сети Интернет.

Более 15 миллионов держателей карт Visa по всему миру являются активными пользователями услуги Verified by Visa при совершении покупок в Интернете. Сегодня стандарт 3-D Secure поддерживают более 100 тысяч Интернет-магазинов и более 20 тысяч банков по всему миру.

Заботясь о предоставлении нашим клиентам наиболее прогрессивных элементов онлайн-безопасности, мы внедрили этот стандарт и на нашем сайте. Оплата по картам Visa и MasterCard теперь максимально безопасны!

Verified by VISA MasterCard SecureCode
При оплате товара, покупатель может выбрать один из предложенных продавцом способов доставки или забрать товар непосредственно в магазине, предъявив номер счета продавцу.

В соответствии со Статьей 9 действующего Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар по техническим характеристикам, габаритам или по другим причинам не может быть использован по назначению, если данный товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

Обратите внимание, что требовать возврата денег или замены товара в случае выявления недостатка товара необходимо в течение 14-дневного срока с момента его получения. Вы можете обменять или вернув товар, получив обратно его стоимость, только при ПОЛНОМ ОТСУТСТВИИ видимых признаков его использования.

Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.).

Исключения

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).
Для того, чтобы минимизировать риск быть обманутым, пожалуйста, следуйте руководству Як обрати продавця.