Energodopomoga | Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Совместная покупка (коллективная покупка) — покупка группой лиц определенного количества одинаковых товаров у одного продавца, при которой продавец предоставляет покупателям скидки.
На странице выбранного товара нажмите кнопку Заказать и укажите необходимое количество товара. Как только предложение наберет необходимое количество покупателей, на вашу электронную почту придет уведомление для подтверждения заказа. Вы можете предложить своим друзьям присоединиться к покупке, нажав на кнопку Пригласить друзей. Это поможет быстрее собрать необходимое количество покупателей.
Покупатель вправе отказаться от участия в совместной покупке в любое время до момента подтверждения заказа.

После получения уведомления об успешном сборе группы покупателей, каждый из участников совместной покупки должен подтвердить свой заказ. Сделать это нужно в течение 48 часов с момента получения уведомления, иначе покупка может не состояться.

Для подтверждения заказа мы используем процедуру резервирования средств на картах VISA, MasterCard или Maestro (банковская операция HOLD), которая осуществляется с помощью онлайн платежной системы. Эта процедура фактически подтверждает оплату товара, но при этом деньги с платежных карт покупателей не снимаются, а блокируются на 7 календарных дней.

Блокировка будет снята через 48 часов, если не все участники совместной покупки зарезервировали средства на своих платежных картах. При этом никаких комиссий за перевод или возврат денег покупателям не начисляется.

В случае успешного подтверждения заказов всеми участниками, покупатели должны забрать товары в магазине или получить их в указанных отделениях службы доставки в течение 7 календарных дней с момента подтверждения заказа.

Доставкой товара считается прибытие товара на указанный покупателем адрес отделения службы доставки. Только после уведомления службы доставки о получении товара покупателем и отсутствии претензий с его стороны, продавец имеет право списать зарезервированные на покупку деньги со счета покупателя.

В случае, если по истечению 7 календарных дней покупатель не уведомил продавца и не явился в отделение службы доставки за товаром, продавец также имеет право списать деньги со счета покупателя. В этом случае все дальнейшие затраты по хранению товара на складе службы доставки будет нести покупатель.

При заказе всей партии товара одним покупателем доступны ещё два способа подтверждения заказа: оплата наличными в магазине или предоплата по счету.

Наш сайт подключён к системе безопасных электронных платежей WayForPay, которая позволяет оплачивать товары и услуги по любым картам Visa и MasterCard, выпущенным любыми зарубежными банками. Система безопасных электронных платежей реализована на самом современном стандарте безопасности — 3D Secure, который обеспечит максимальную безопасность Ваших платежей в Интернет.

Технология 3D Secure является частью глобальных программ Visa "Verified by Visa" и MasterCard «MasterCardSecureCode», целью которых является предоставление и обеспечение безопасных и надежных методов оплаты товаров и услуг в глобальной сети Интернет.

Более 15 миллионов держателей карт Visa по всему миру являются активными пользователями услуги Verified by Visa при совершении покупок в Интернете. Сегодня стандарт 3-D Secure поддерживают более 100 тысяч Интернет-магазинов и более 20 тысяч банков по всему миру.

Заботясь о предоставлении нашим клиентам наиболее прогрессивных элементов онлайн-безопасности, мы внедрили этот стандарт и на нашем сайте. Оплата по картам Visa и MasterCard теперь максимально безопасна!

Verified by VISA MasterCard SecureCode
После подтверждения заказа, покупатель может выбрать один из предложенных продавцом способов доставки или забрать товар непосредственно в магазине, показав QR код или номер счета продавцу.

В соответствии со Статьей 9 действующего Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар по техническим характеристикам, габаритам или по другим причинам не может быть использован по назначению, если данный товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

Обратите внимание, что требовать возврата денег или замены товара в случае выявления недостатка товара необходимо в течение 14-дневного срока с момента его получения. Вы можете обменять или вернуть товар, получив обратно его стоимость, только при ПОЛНОМ ОТСУТСТВИИ видимых признаков его использования.

Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.).

Исключения

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).
Для того, чтобы минимизировать риск быть обманутым, пожалуйста, следуйте руководству How to choose a seller.